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退換貨政策

一、本站全面採行【只退貨不換貨制度


1. 為加速本站消費客戶取得現貨,及避免海外工廠因換季斷碼或長程運送延滯,本站全面採行【只退貨不換貨】制度。包含瑕疵及錯誤商品之返回,均不再換貨,如有需求請重新下單,每張訂單依下單現況獨立計算。

                     

2. 當買方申請退貨成立,即表示同意統一發票之作廢或折讓或重新開立全權交由潤樂Goode2u(賣方)處理,並於必要時配合銷貨折讓相關確認作業,以加速退貨退款流程。



二、可受理還款之退貨條件

1.     自簽收日次日起算,含例假日七天內,申請退貨。退回之商品應為全新、原交付狀態且完整包裝。

     注意依消費者保護法之規定,網路購物享有商品到貨日起算七天猶豫期,猶豫期並非試用期,鑑賞期目的為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較,並非將商品提供您試用

2.     錯誤及瑕疵受損商品也須於商品猶豫期內申請退貨。逾期不予受理

3.      宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等,還請務必留意。

4.      退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費,請留意避免影響您退貨之權益
鞋款商品辦理退貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝(包裝紙/紙袋/紙箱)

5.  每筆訂單商品送達後,僅接受「一次」【部分商品退貨】、或【全部商品退貨】,以及因商品瑕疵受損或錯誤的退貨。

《溫馨提醒》退貨後再次下單選購之前同型號商品,即使不同顏色,亦等同已經對該商品鑑賞及尺寸試穿,如非錯誤或瑕疵商品不適用其他任何條件申請退貨。


三、退貨流程

1. 收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於簽收後三日內拍下異常狀況。為使處理單純化,有證有憑以避免買賣雙方不必要的口舌誤會,只接受單一途徑,透過客服信箱(goode.av1@gmail.com)回傳照片,請務必保持該訂單中買方所填寫之電子郵箱順暢我們將儘快1-2日工作天協助處理,引導填寫退款退刷相關返物流資料等後續作業。若未收到回覆,還請再次來電或來信詢問進度。國外錯誤及瑕疵商品亦比照處理。

 (其他商品洽詢或提問,歡迎點選首頁各種多元客服管道發送。)



2.【瑕疵受損定義】:大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。
如為細小線頭或微點、1-2cm誤差、口袋或釦眼保護車縫、洗水效果、運送擠壓皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍。線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~3cm的誤差、照片色差、洗水效果、運送擠壓皺摺皆屬正常。因網路購物商品皆是包裝袋,新品多少會有原布料或及製程中的氣味,在風乾清洗後即可漸漸清除;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等…這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,非屬瑕疵,惠請理智認知


3. 為加速處理退貨退款流程,買方於申退時需同意及配合退貨相關之發票作廢重開等全權由賣方處理,並配合銷貨發票折讓之作業。

(Step 1)>>聯絡客服,瑕疵或錯誤請上傳,買方收到email取得退貨申請空白表,手動填寫再回傳email,如符合退戶條件及選擇退入帳戶,請一併回傳存摺封面影本,以加速退貨後續處理。 

 

(Step 2)>>相關填寫內容,買方請務必回傳前再三確認,因涉及物流、銀行、發票加值中心預報系統等外部作業,買方回傳後,無法再接受變更

 

(Step 3)>>客服確認取件/退款/稅務相關內容,將轉宅配業者向您指定地址取件。

 

(Step 4)>> 以原有包裝--放入恢復原交付狀態返回商品及之前已回傳過填寫好的"退貨申請表"紙本,一併放入返品包裝中,提交宅配物流取件。返品包裝及退款()計算等相關,請參閱後續說明。


四、退貨物流及運費

1. 為了加速及簡化退貨物流,我們加簽物流商返物流服務,本站相關退貨單一性由我們委託宅配業者按您退貨表格所填寫之訂單預留地址,或由您填寫指定收件地址(須為本站配合之宅配物流商其本島一般配送區域)前往收件。買家毋庸負擔運費


2. 退貨取件逆物流作業區域,比照本站宅配物流配送相關規定,無法接受指定日期,及例假日作退貨到宅收件。如委大樓管理室收發,善盡商品保護之責仍為買方應負之責任。


3. 離島地區,花蓮,台東,屏東地區, 因為物流業者合約之規範,無法提供退貨宅配收件服務。買家申請退貨回傳表單,經客服確認後,須自行將返品按原包裝交付郵局寄回因物流時間長,退貨寄交期限為隔日算起三日內,以郵戳日期為憑(含例假日),請保留收據以茲證明。運費補貼以實支實付,最高$90元為上限



五、退貨商品之包裝

   🌟🌟🌟物流業者係按材積收取運費,為避免誤會及加速取件及退款(刷)作業,退貨包裝請務必以原有包裝--放入恢復原交付狀態返回商品,及填寫完整的退貨申請單紙本。未按規定,因此超過材積之物流費用由買方自行負擔,於返品計算後之價金中扣除。



六、退貨商品金額之計算及方式

1. 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數、優惠活動加購品,退貨後未達優惠門檻,保留商品及加購品將恢復原價計算

1:某單件商品售價$300,該商品於訂單中為優惠組合活動2件商品$498元計價,買家將其中1件退貨:

             該退貨金額之計算為(498/2)元-單件購買之價差(300-(498/2))249-51=$198=加值回的退款/退購物金/刷退金額


2:某單件商品售價$105,該商品於訂單中為優惠活動加購品$88元,買家將該加購品退貨:

該退貨金額之計算為該訂單優惠加購價88元-單件購買之價差(105-88)88-17=$71=加值回的退款/退購物金/刷退金額


2. 退貨未達當時滿額折扣,折扣取消,商品還原計算

3. 退貨未達當時滿額贈品門檻,需將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回,若滿額活動贈品未退回,待收到退貨商品加值回的購物金/刷退金額將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)

4. 退貨未達滿千免運或當時活動免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。

5. 已出貨非錯誤或瑕疵商品之訂單,如買方整筆訂單申請退貨,僅能返還該筆訂單商品實付之金額,發貨運費含貨到付款之代收處理費用由買方自行負擔。



七、退貨商品金額計算後返還之方式

自收到買方填寫正確之退貨申請單時起算,退貨流程約7-14天(不含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,將計算後續之返還金額,以下列方式返還給買家:

1. 以刷卡付款者,僅能以退刷處理。


2.  付現之訂單以轉帳退款買家能給予可收款的玉山銀行帳號,就不會被銀行收取轉帳手續費;如另給其他銀行或郵局帳號,銀行收取的轉帳手續費15元,需由買方自行負擔,會從返還價金中扣除。為避免錯匯責任歸屬,請附上訂購人存摺有行名戶名帳號之封面影本,連同填寫完成的退貨申請表回傳客服信箱,以加速退貨流程,安排退貨取件物流及相關作業。



八、無法受理退貨的狀況

1. 試穿時,撐破衣物縫線,衣物沾有他物,或已有使用過之髒污或味道(如香水、食物...等)…等人為瑕疵,無法再行出售。

2. 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪、特殊包裝或商品配件損毀

3. 商品已經買方加工,非本站商品出售之原樣(如另外車工、手縫、繡花、裁剪、打印…等)。
4. 
活動贈品未退回。
5. 
超過鑑賞期。
6. 
返物流宅配收件超時,聯繫不上。

7. 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回
8. 
鑑賞期內的二退退貨,連同新訂單的退貨一併寄回
9. 
本站
網頁特別公告標示公告不提供退貨服務的清倉/絕版/特惠福利品

10. 基於個人衛生考量下之飾品耳環大人及孩童貼身內著衣物襪子等,恕無法受理退換貨。

若為瑕疵受損或錯誤商品,不在此限內。

11. 已申請或完成退貨,為買方已鑑賞/試用了,重新下單相同之商品,非因瑕疵或錯誤,無法受理退貨。

12. 國外訂單


九、若潤樂Goode2u確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品處理

1. 會以貨到付款方式寄還買家(貨到付款金額90)

2. 若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法退款或退回購物金或是線上刷退。

3. 如再遇買家不予收件,該取消退貨商品自買家聯繫申請辦理退貨日起計算,只保留1個月,逾期商品將直接作廢,恕無法退款或退購物金或是線上刷退。 


十、訂單聯繫、取消與保留

 基於維護交易過程的憑證,及防範層出不窮的電話詐騙手法,您下單時所預留的電子郵件,是我們廠商端”主動”聯絡您的重要管道;買方請自行維護權益,建議將我們加入聯絡人:

1.使用本站服務即表示(1)買方客戶您同意本公司與您之間有關本網站使用或購物之交易,皆以您下單所填寫之電子信箱為聯繫表示方式,透過本公司寄送電子郵件通知或於本網站公告為意思表示之通知(2)買方客戶您同意以本平台提供之多元途徑提交留言及溝通聯繫。


2.未出貨因發貨問題之連繫(1)超取付款或宅到付之訂單,交易問題須向買方發出email進行相關確認時,自我們發出第1次聯繫起算,為您保留該訂單商品7(含例假日),逾期未接獲您的回覆,我們將遺憾的取消該訂單,不再打擾,不做另行通知。(2)如已預付款項之訂單,將以買方原付款方式退還價金。



3.已付款已出貨之訂單,逾期未領被超商退回或宅配業者通知聯繫不上於我們通知您下單所填寫之電子信箱後,自發貨日起計,為買方提供21天(含例假日)商品保留期。逾期按退貨取消訂單處理,扣除送貨運費按原付款方式退刷或退匯。退款仍通知不到,價金掛號招領,又經退回僅代保管1個月退款。



十一我們保留接受訂單與否的權利,拒絕失信、無善意行為、及我們無能力服務的客戶:

()我們保留訂單接與否的權利,若因作業失誤或其他情形導致無法接受您的訂單,將以email發送"無法出貨"等相關訊息至您預留的電子信箱,如造成您的不便,敬請見諒。



()下列狀況者,本站無力接受交易,無法為您提供服務,請另選適合您的商家:

1.如包裹未領導致退貨,一律列為黑名單。如使用超商取貨付款,請在接獲到貨通知五天內,至您所指定的門市取貨付款,逾期會被超商物流退貨處理!如導致商品被退回,潤樂Goode2u無端蒙受損失會取消訂單,您的失信行為會成為本站拒絕往來戶!(如買方個人有特殊狀況,歡迎聯繫客服管道協調處理方式。謝謝!)



2. 下單後,非因錯誤或瑕疵商品因素,退貨取消整筆訂單者;或一筆單商品訂購5件(含)以上,因消費者個人因素,t超過50%高比例提交退貨者;兩次訂單退貨者。


(互信互諒,請務必慎重下單:尺寸挑選及相關說明已再三公告提醒,連續或單筆高比例退貨,幾乎可以確定我們的商品是無法達到買方你滿意的標準。如此一來,不但造成我們的帳務稅務困擾及虧本,買者也是徒增困擾,對買賣方彼此都無益,只能感謝買方的不吝支持,仍需遺憾地列為無法提供服務/不再交易的名單中。)



3.  交易過程中其他無善意行為者。

4. 本站無能力為您提供服務者:諸如溝通過程容易情緒激動大小聲之客戶﹑交易過程中溝通逾5日無法或不與回覆﹑使用台...日以外語言的客戶,....。員工中諸多是二次就業特別喜歡小孩子的媽媽們,認真負責,努力於工作,基於維護我們人員及您的尊嚴與健康,還有我們能力不及之故,我們無法提供服務。


()

1.申請退貨表提出經確認後,會立即轉宅配物流業者的返品取件作業,在未完成退貨後訂單發票開立﹑退款/退刷等全部退貨流程時,為避免帳務混亂,該帳號會由系統鎖住,暫時不接受下單,待流程完成後再予開放,請見諒。

2.非錯誤或瑕疵狀況下申請退貨之商品,爾後優惠促銷活動期間再行下單,一經發現會取消訂單,並轉入無信用名單中,不再提供交易與服務。

 

提醒買方客戶:訂購前敬請充分確認商品是否符合您的需求,買賣雙方免困擾。購前請點選下方連結,詳閱本站服務及商品素材、加工說明更歡迎多加點選右下方對話方塊,有多種客服途徑,可供提問使用唷!

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【批發及團購商品訂單屬B2B商家企業交易範疇,不適用本網站服務及退換貨政策,請另外提出洽詢。】